【市城市燃熱集團富泰熱力】姬寶華：默默堅守一線
守護用戶溫暖

來源：富泰熱力      發布日期：2024-08-13

走進新華東分公司光華供暖所，墻上的一幅幅畫作映入眼簾，這些繪畫中，有些勾勒出了搶修現場爭分奪秒的緊張與忙碌，有些則描繪的是清新淡雅的山水風景，盡管畫技略顯稚嫩，但筆端下呈現出的是對供熱事業的熱愛，體現出的是對本職工作的珍惜，飽含著的是對熱用戶的深情，寄托著的是對美好生活的憧憬。這些畫的作者叫姬寶華，是新華東分公司光華供暖所的一名司泵工。2013年參加工作以來，她扎根一線十余年，忠于職守，務實進取，心系用戶，在平凡的崗位上默默奉獻，多次被評為先進工作者，受到用戶和同事們的普遍贊譽。

姬寶華主要負責電動中心站、藝校站、十四中站等6個熱力站的運行服務工作，涉及用戶3800余戶，供熱面積73萬平方米。轄區內老舊小區居多，管網年久老化腐蝕，跑冒滴漏情況頻繁，工作難度大，節假日加班加點更是家常便飯。

2月23日，姬寶華接到電動北區一位老人家中暖氣跑水的求助電話。“您要注意安全，我馬上過去。”姬寶華立即趕到用戶家中，發現是暖氣冷風門破裂造成跑水，她用鉗子微微擰了幾下，暫時止住了跑水，隨后聯系維修人員上門更換了新的冷風門，直至恢復正常后她才放心的離開。看到忙里忙外的姬寶華，用戶十分感動，連聲道謝。

每年采暖期輪到姬寶華值班時她都會嚴格按照操作規程對各站的循環泵、補水泵及配電柜情況逐一排查，細心觀察、準確記錄壓力、溫度、水電能耗等技術參數，及時發現、排查、處置各類故障，保障了設備的安全運行。1月18日晚10點，姬寶華值班時發現電動熱力站壓力異常，補水泵運轉速度變快，判斷可能是二次管網有跑水現象，她將此情況匯報給站長后，馬上開始逐環排查失水，同時為了減少失水量，她降低了補水變頻赫茲，并將其中一環的閥門關閉，通過查看補水泵情況，發現補水頻率降低，回水壓力逐漸升高，很快鎖定跑水范圍。隨后搶修人員在雅苑新居小區發現漏點，凌晨搶修完畢。姬寶華的果斷處理為快速搶修恢復供暖爭取了時間。

電動站轄區內老舊小區較多，多年來由于管網陳舊影響用熱效果，收繳采暖費的難度較大。姬寶華領受了電動小區北區的收費任務后，逐戶上門走訪，了解用熱情況，主動征求用戶的意見建議，并和分公司有關部門協調，及時幫助用戶解決了不熱問題。入情入理的溝通、耐心細致的解釋、熱情周到的服務，再加上供熱質量的明顯改善，得到熱用戶的理解、支持、配合，小區的收費率有了明顯的提升。姬寶華說：“絕大多數用戶都是通情達理的，只要我們的供熱服務工作做到位，采暖費繳費率也就自然上升了。”

“供熱服務工作只有更好，沒有最好”這是姬寶華秉持的工作理念，她始終堅持把將心比心、換位思考作為和熱用戶交流的心態，對用戶反映的問題、遇到的難題，她每次都會認真對待，千方百計為他們排憂解難，她用腳踏實地、兢兢業業的工作作風贏得了熱用戶的尊重和贊揚，她用滿腔熱情和熱用戶建立起了親人般的和諧關系。家住雅苑新居6號樓3單元2樓東戶的用戶是一位獨居老人，去年冬天，老人來到熱力站，說家中不暖和希望工作人員能去看看。姬寶華和同事來到老人家中測溫后發現溫度達標，但是考慮到老人身體不好，姬寶華和同事又給老人家的暖氣排了氣、清洗了濾網，想方設法讓老人能住的更暖和一些。得知老人的孩子都不在身邊，她便經常來老人家中，和老人聊聊家常、看看暖氣情況，貼心的服務，不僅讓老人家里溫暖了，心里也暖了。

在單位，同事們都親切地叫她寶姐，不僅因為她工作、生活經驗豐富，做人處事正直、善良，最主要的是她有一顆真誠的心，她用愛崗敬業、好學上進、勇挑重擔、無私奉獻的精神贏得了同事們的認可和熱用戶的好評。