富泰熱力訪民問“暖”與用戶共話“熱”題

來源：富泰熱力      發布日期：2018-10-22

本報訊（記者 劉麗霞）2018年至2019年度采暖期剛剛開始，為了全方位提高供熱服務質量，廣泛聽取用戶的意見建議，及時解決用戶在用熱過程中遇到的問題，進一步完善運行、服務等方面的機制和舉措，10月20日、21日，呼和浩特富泰熱力股份有限公司所屬的6個供暖分公司分別召開“訪民問暖、服務進社區”用戶座談會等系列活動，重點從供熱矛盾突出，供熱效果欠佳，投訴集中及反映強烈的用戶小區入手，實地測溫、回訪，面對面征求意見建議等多種形式，深入了解用戶的用熱情況和訴求，集中力量實實在在解決一批用戶關心關注的熱點、難點問題。

“我們是老小區，地暖使用了十幾年，很多地暖管堵塞了，而居民又不會清洗地暖管，這幾天開始供暖后有的人家跑水了，因為小區沒有物業，人們只好花高價去找外面的水暖工維修，大家也不會買管線配件，造成很多浪費。希望熱力公司能給大家教一教怎么清洗維護地熱管，并為用戶準備點管網配件。花錢我們也愿意。”在20日上午新華東街分公司召開的用戶座談會上，新城區清潔公司小區用戶提出要求。

“我們這兩天就會派工作人員到你們小區，為大家普及供熱常識，教給大家如何維護清洗地熱管網。今后我們會繼續為大家做好供熱服務、收費服務和上門服務工作。”富泰熱力股份有限公司新華東街分公司負責人表示。

“每年供暖前幾天和供暖結束后幾天，呼市的天氣經常要降溫，供熱公司能否根據天氣變化提前或者延后供暖？”

“供暖期不是由一家供熱企業能決定的，要由人大、供暖企業和氣象部門根據科學依據決定。我們作為供熱企業可以把用戶的呼聲反映上去，看能否作出調整。”富泰熱力股份有限公司新華東街分公司負責人表示。

“我們家緊挨著換熱站，每天換熱站機器發出的噪音很大，睡眠不好的人根本睡不著。你們能不能采取措施減輕噪音？”新城家園用戶反映。

“這個問題已經引起我們公司領導的重視，已經列入了工作日程，我們在近期將開始對所有存在噪音擾民的換熱站進行改造，現在已經開始訂做隔音罩或隔音板，這個問題很快就會解決。請大家放心。”富泰熱力股份有限公司總工程師張志剛當場表態。

“我們小區有一半的住戶是老人和殘疾人，他們不會微信支付，只能拿著現金到收費站繳費，這樣繳費很不方便，你們能不能上門收費？”新城家園用戶代表提出。

“請你們回去后告訴老人們，我們馬上會派人上門收費，讓他們在家等著，不要著急。我們會對老弱病殘這些特殊用戶進行上門服務。”富泰熱力股份有限公司的有關人員解釋。

“我們業主群里有人反映家里暖氣不熱，他們不知道該怎么辦。你們能不能給大家解釋一下？”

“我們要和熱用戶成為朋友，要像親人朋友一樣多理解多包容，多為他們想辦法解決供熱過程中存在的各種問題。從現在開始，要和用戶加群交朋友，這樣能直接了解民聲，及時掌握供熱信息。各分公司要把客服電話貼在小區單元門口。”張志剛當場要求。

座談會上，用戶代表與供熱部門面對面交流，現場氛圍熱烈，其樂融融，大家如朋友、似親人共話熱題。

來源：呼和浩特日報